Algemene voorwaarden

Van der Wulp Letselschade

Van der Wulp Letselschade (hierna: Van der Wulp Letselschade) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94811636 en is gevestigd aan Warwickstraat 2 K (4651 SX) Steenbergen.

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Van der Wulp Letselschade.
Opdrachtnemer: Van der Wulp Letselschade.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Van der Wulp Letselschade opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst van opdracht tussen Van der Wulp Letselschade en Opdrachtgever.
Diensten: alle werkzaamheden die Van der Wulp Letselschade in het kader van de Overeenkomst verricht of zal verrichten, waaronder begrepen buitengerechtelijke belangenbehartiging in letselschadezaken, advisering, schade-inventarisatie, correspondentie, onderhandelingen en dossierbehandeling.
Dossier: alle mondelinge, schriftelijke en digitale informatie, stukken, correspondentie, medische informatie, berekeningen, rapportages en overige gegevens die betrekking hebben op de behandeling van de zaak van Opdrachtgever.
Wederpartij: de (mogelijk) aansprakelijke partij, diens verzekeraar of enige andere partij tot wie de werkzaamheden van Van der Wulp Letselschade zich in het kader van de zaak richten.
Schade: alle materiële en immateriële schade, daaronder begrepen reeds geleden schade en toekomstige schade, die Opdrachtgever stelt te hebben geleden.
Derden: personen of instanties die niet Van der Wulp Letselschade of Opdrachtgever zijn, waaronder begrepen advocaten, medisch adviseurs, arbeidsdeskundigen, rekenkundigen, experts, verzekeraars en overige ingeschakelde deskundigen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Van der Wulp Letselschade, iedere Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende werkzaamheden.
De toepasselijkheid van door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Van der Wulp Letselschade deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient die uitleg plaats te vinden naar objectieve maatstaven, mede in het licht van aard en strekking van de Overeenkomst.
Van der Wulp Letselschade stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking, op zodanige wijze dat Opdrachtgever daarvan eenvoudig kennis kan nemen en deze desgewenst kan opslaan voor latere raadpleging.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst van opdracht

Ieder aanbod van Van der Wulp Letselschade is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Van der Wulp Letselschade een opdracht van Opdrachtgever schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd, dan wel op het moment dat Van der Wulp Letselschade met instemming van Opdrachtgever een aanvang heeft gemaakt met de uitvoering van de werkzaamheden.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren, mits nog geen Overeenkomst tot stand is gekomen.
Van der Wulp Letselschade mag bij het aanbod en bij de uitvoering van de Overeenkomst uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte informatie.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of omissies in een aanbod, opdrachtbevestiging of andere uiting van Van der Wulp Letselschade binden Van der Wulp Letselschade niet.
De Overeenkomst wordt uitsluitend aangegaan met Van der Wulp Letselschade en niet met een aan Van der Wulp Letselschade verbonden persoon.
Wezenlijke afspraken over de aard van de dienstverlening, de financiële regeling, eventuele eigen bijdragen en andere zaak- of cliëntspecifieke voorwaarden worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging of in een afzonderlijke schriftelijke afspraak en niet uitsluitend in deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

Van der Wulp Letselschade verricht werkzaamheden op het gebied van buitengerechtelijke belangenbehartiging in letselschadezaken en aanverwante dienstverlening, voor zover schriftelijk of per e-mail tussen partijen overeengekomen.
De dienstverlening van Van der Wulp Letselschade betreft een inspanningsverbintenis en niet een resultaatsverbintenis. Van der Wulp Letselschade garandeert derhalve niet dat een beoogd resultaat wordt bereikt, dat aansprakelijkheid wordt erkend of dat een bepaald schadebedrag wordt uitgekeerd.
Van der Wulp Letselschade verricht de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam belangenbehartiger mag worden verwacht.
Adviezen, inschattingen en voorstellen van Van der Wulp Letselschade hebben het karakter van een professionele beoordeling op basis van de op dat moment beschikbare informatie. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij naar aanleiding daarvan maakt.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de dienstverlening geen medische, fiscale, arbeidsrechtelijke, verzekeringsrechtelijke of andere specialistische advisering buiten het kader van de letselschadebehandeling.

Artikel 5 – Omvang van de opdracht

De inhoud en omvang van de Overeenkomst worden in de eerste plaats bepaald door de opdrachtbevestiging en voorts door hetgeen partijen nadien schriftelijk of per e-mail aanvullend overeenkomen.
De werkzaamheden van Van der Wulp Letselschade worden uitsluitend verricht ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de werkzaamheden, adviezen, correspondentie of het Dossier geen rechten ontlenen.
Tot de Opdracht behoren uitsluitend de werkzaamheden die uitdrukkelijk zijn overeengekomen of die naar hun aard redelijkerwijs als onderdeel van de overeengekomen dienstverlening moeten worden beschouwd.
Het voeren van een gerechtelijke procedure, het opstellen of indienen van processtukken, het voeren van verweer in rechte of het verrichten van werkzaamheden buiten de buitengerechtelijke behandeling van de zaak behoort niet tot de Opdracht, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
Indien tijdens de uitvoering van de Opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn, zal Van der Wulp Letselschade Opdrachtgever daarover tijdig informeren. Aanvullende werkzaamheden maken pas onderdeel uit van de Opdracht nadat daarover overeenstemming is bereikt.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden in redelijkheid af te stemmen op de aard, omvang, complexiteit en stand van de zaak.

Artikel 6 – Diensten die niet onder de opdracht vallen

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, maken de volgende werkzaamheden geen onderdeel uit van de Opdracht:
het voeren van gerechtelijke procedures, arbitrage of bindend advies;
b. het opstellen, indienen of behandelen van processtukken;
c. het verstrekken van medisch, fiscaal, arbeidsrechtelijk, vermogensrechtelijk of ander specialistisch advies buiten het kader van de letselschadebehandeling;
d. het behandelen van geschillen over verzekeringsdekking, uitkeringen of polisvoorwaarden, tenzij deze rechtstreeks en uitdrukkelijk onderdeel van de Opdracht zijn gemaakt;
e. het verrichten van werkzaamheden ten behoeve van derden, waaronder gezinsleden, werkgevers of andere betrokkenen, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.
Indien Van der Wulp Letselschade buiten de oorspronkelijke Opdracht werkzaamheden verricht op verzoek van Opdrachtgever, gelden deze werkzaamheden slechts als onderdeel van de Overeenkomst indien daarover uitdrukkelijk overeenstemming is bereikt.
Indien Van der Wulp Letselschade van oordeel is dat voor een zorgvuldige behandeling specialistische of gerechtelijke bijstand nodig is die buiten de Opdracht valt, zal zij Opdrachtgever daarover informeren.

Artikel 7 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever is gehouden alle voor de uitvoering van de Overeenkomst relevante informatie, stukken en gegevens tijdig, volledig en naar waarheid aan Van der Wulp Letselschade te verstrekken.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem of haar verstrekte informatie, ook indien deze afkomstig is van derden.
Opdrachtgever zal Van der Wulp Letselschade onverwijld informeren over feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de behandeling van de zaak, waaronder begrepen wijzigingen in de medische situatie, werkzaamheden, inkomsten, uitkeringen, correspondentie met de Wederpartij, ontvangen betalingen en relevante beslissingen van derden.
Opdrachtgever verleent de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een behoorlijke uitvoering van de Opdracht, waaronder begrepen het tijdig reageren op verzoeken, het aanleveren van stukken, het verschijnen op afspraken en onderzoeken en het beoordelen van concepten, voorstellen of adviezen.
Opdrachtgever onthoudt zich van gedragingen die de uitvoering van de Opdracht onnodig bemoeilijken of frustreren, waaronder het zonder afstemming verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie aan de Wederpartij of het zelfstandig treffen van regelingen die de zaak kunnen beïnvloeden.
Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van de in dit artikel bedoelde verplichtingen, is Van der Wulp Letselschade gerechtigd Opdrachtgever daarop aan te spreken en, indien nodig, de werkzaamheden tijdelijk op te schorten met inachtneming van artikel 21.

Artikel 8 – Verplichtingen van opdrachtnemer

Van der Wulp Letselschade zal de Opdracht zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste kunnen uitvoeren, met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van Opdrachtgever.
Van der Wulp Letselschade zal zich inspannen om Opdrachtgever op behoorlijke wijze te begeleiden bij de buitengerechtelijke behandeling van de letselschadezaak en zal daarbij, waar redelijkerwijs passend, de voortgang bewaken en de relevante vervolgstappen signaleren.
Van der Wulp Letselschade zal Opdrachtgever in begrijpelijke bewoordingen informeren over wezenlijke ontwikkelingen in de zaak, voor zover dat redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd haar werkzaamheden in te richten op een wijze die, gelet op aard en omvang van de zaak, doelmatig en professioneel is.
Indien Van der Wulp Letselschade van oordeel is dat aanvullende expertise, nadere instructies of een wijziging van aanpak noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de zaak, zal zij Opdrachtgever daarover informeren.

Artikel 9 – Informatievoorziening en communicatie

Communicatie tussen Van der Wulp Letselschade en Opdrachtgever kan schriftelijk, per e-mail, telefonisch of, indien partijen dat gebruiken, langs digitale weg plaatsvinden.
Van der Wulp Letselschade mag uitgaan van de juistheid van de door Opdrachtgever opgegeven contactgegevens en is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuist, onvolledig of niet tijdig doorgegeven contactinformatie.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig raadplegen van zijn of haar e-mail, voicemail, berichtenverkeer en, indien van toepassing, een digitaal portaal of andere overeengekomen communicatiemiddelen.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, gelden door Van der Wulp Letselschade genoemde termijnen, planningen of verwachtingen uitsluitend als indicatief.
Van der Wulp Letselschade is niet gehouden tot beantwoording of behandeling van berichten buiten redelijke kantoor- en behandeltijden, tenzij sprake is van een vooraf als zodanig kenbaar gemaakte spoedeisende situatie.
Aan de verzending van e-mails en andere digitale berichten zijn risico’s verbonden. Van der Wulp Letselschade zal passende zorg betrachten bij digitaal verkeer, maar kan niet garanderen dat berichten steeds tijdig, volledig, vertrouwelijk en zonder technische storingen worden ontvangen of verwerkt.

Artikel 10 – Dossierbehandeling en voortgang

Van der Wulp Letselschade behandelt het Dossier op basis van de door Opdrachtgever verstrekte informatie, de beschikbare stukken en de ontwikkelingen in de zaak.
Van der Wulp Letselschade bepaalt, met inachtneming van de belangen van Opdrachtgever, de volgorde en wijze waarop werkzaamheden in redelijkheid worden verricht, tenzij partijen daarover uitdrukkelijk andere afspraken hebben gemaakt.
De aard en voortgang van een letselschadezaak zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van Van der Wulp Letselschade, waaronder de opstelling van de Wederpartij, verzekeraars, deskundigen, medische behandelaars en andere betrokkenen.
Van der Wulp Letselschade kan geen garantie geven over de duur van de behandeling, de snelheid van reacties van derden of het tijdstip waarop een zaak geheel of gedeeltelijk kan worden afgewikkeld.
Van der Wulp Letselschade zal Opdrachtgever binnen redelijke grenzen op de hoogte houden van wezenlijke stappen, relevante correspondentie en ontwikkelingen in het Dossier.
Indien Van der Wulp Letselschade van oordeel is dat een bepaalde stap, onderzoeksvraag, schadestelling, onderhandeling of andere maatregel in het belang van de zaak wenselijk of noodzakelijk is, zal zij Opdrachtgever daarover informeren en, voor zover redelijkerwijs passend, vooraf afstemmen.

Artikel 11 – Inschakeling van derden en deskundigen

Van der Wulp Letselschade is gerechtigd, indien dit voor een zorgvuldige uitvoering van de Opdracht redelijkerwijs nodig of wenselijk is, derden of deskundigen in te schakelen, zoals medisch adviseurs, arbeidsdeskundigen, rekenkundigen, experts of andere specialistische adviseurs.
Voor zover de aard van de in te schakelen derde of deskundige, de daarmee gemoeide werkzaamheden of de daaraan verbonden kosten daartoe aanleiding geven, zal Van der Wulp Letselschade Opdrachtgever daarover vooraf informeren.
Van der Wulp Letselschade zal bij de keuze van derden en deskundigen de zorg betrachten die in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
Indien een derde of deskundige rechtstreeks door Opdrachtgever wordt ingeschakeld, komen de verantwoordelijkheid voor die keuze en de daaruit voortvloeiende kosten en afspraken voor rekening van Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtgever verleent de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de inschakeling van derden en deskundigen, waaronder het tijdig aanleveren van informatie, het verstrekken van benodigde stukken en het verschijnen op afspraken of onderzoeken.
Indien een door Van der Wulp Letselschade ingeschakelde derde of deskundige werkzaamheden verricht op basis van een eigen opdrachtrelatie met Opdrachtgever, is die derde of deskundige zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van die werkzaamheden. Indien een derde of deskundige door Van der Wulp Letselschade wordt ingezet als hulppersoon bij de uitvoering van haar eigen verplichtingen uit de Overeenkomst, blijft Van der Wulp Letselschade daarvoor aansprakelijk overeenkomstig de wet en artikel 24 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 12 – Inschakeling of doorverwijzing naar een advocaat

Indien Van der Wulp Letselschade van oordeel is dat voor een zorgvuldige behandeling van de zaak bijstand van een advocaat noodzakelijk of wenselijk is, zal zij Opdrachtgever daarover informeren.
Van der Wulp Letselschade kan Opdrachtgever in dat geval doorverwijzen naar een advocaat, bijvoorbeeld indien een gerechtelijke procedure moet worden gevoerd, indien sprake is van een juridisch geschil dat de buitengerechtelijke behandeling overstijgt, of indien specialistische procesrechtelijke expertise is aangewezen.
De keuze om een advocaat in te schakelen en de totstandkoming van een overeenkomst met die advocaat berusten bij Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor zover Van der Wulp Letselschade bij een doorverwijzing gegevens of stukken uit het Dossier aan een advocaat verstrekt, geschiedt dit uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de beoogde voortzetting of beoordeling van de zaak en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Werkzaamheden van een advocaat vallen niet onder de Overeenkomst met Van der Wulp Letselschade, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Eventuele kosten van een advocaat worden afzonderlijk met die advocaat of, indien van toepassing, in een aanvullende schriftelijke afspraak geregeld.

Artikel 13 – Kosten, honorarium en buitengerechtelijke kosten

De financiële afspraken tussen Van der Wulp Letselschade en Opdrachtgever worden in beginsel vastgelegd in de opdrachtbevestiging of anderszins schriftelijk of per e-mail overeengekomen.
Indien Opdrachtgever handelt als consument in een letselschadezaak, geldt als uitgangspunt dat Van der Wulp Letselschade haar buitengerechtelijke kosten tracht te verhalen op de aansprakelijke Wederpartij of diens verzekeraar, voor zover de wet en de omstandigheden van het geval dat toelaten.
Voor zover met een zakelijke Opdrachtgever, werkgever of andere niet-consument wordt gewerkt, kunnen partijen een uurtarief, vaste prijs, abonnement, afzonderlijke prijsafspraak of andere honorariumregeling overeenkomen.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, omvatten financiële afspraken niet de kosten van ingeschakelde derden, deskundigen, griffierechten, deurwaarderskosten, advocaatkosten, reis- en verblijfskosten of andere specifieke uitgaven die naar hun aard afzonderlijk in rekening worden gebracht of door derden rechtstreeks worden gefactureerd.
Van der Wulp Letselschade zal Opdrachtgever tijdig informeren indien redelijkerwijs voorzienbaar is dat voor bepaalde werkzaamheden, uitgaven of bijzondere stappen nadere financiële afspraken nodig zijn.
Een eventuele eigen bijdrage, betalingsverplichting of afwijkende kostenregeling voor Opdrachtgever geldt uitsluitend indien en voor zover die uitdrukkelijk en ondubbelzinnig schriftelijk is overeengekomen.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd om, indien dat vooraf is overeengekomen, verschotten, voorschotten of andersoortige kosten die ten behoeve van de zaak worden gemaakt afzonderlijk aan Opdrachtgever door te belasten.

Artikel 14 – Betaling, voorschotten en verrekening

Indien Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst gehouden is tot betaling aan Van der Wulp Letselschade, dient betaling plaats te vinden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd om, indien dat vooraf schriftelijk is overeengekomen, een voorschot te verlangen alvorens bepaalde werkzaamheden aan te vangen of voort te zetten.
Bezwaren tegen een factuur dienen door Opdrachtgever binnen een redelijke termijn na ontvangst en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij Van der Wulp Letselschade daarmee schriftelijk instemt.
Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Van der Wulp Letselschade gerechtigd Opdrachtgever daarop aan te spreken en, indien betaling ondanks aanmaning uitblijft, verdere werkzaamheden op te schorten met inachtneming van artikel 21. Bij het uitblijven van tijdige betaling is Opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment dat hij of zij in verzuim is. Indien Opdrachtgever een consument is, worden buitengerechtelijke incassokosten slechts in rekening gebracht nadat Opdrachtgever een aanmaning heeft ontvangen waarbij een termijn van veertien dagen na ontvangst is geboden om alsnog zonder incassokosten te betalen, en betaling binnen die termijn is uitgebleven.
Van der Wulp Letselschade is slechts gerechtigd openstaande en opeisbare bedragen te verrekenen met bedragen die zij ten behoeve van Opdrachtgever onder zich houdt, voor zover dit rechtens is toegestaan, daarover voldoende duidelijkheid bestaat en Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd indien en voor zover die instemming in het concrete geval is vereist.
Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op verschenen rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom, tenzij de wet of de redelijkheid en billijkheid in het concrete geval anders meebrengen.

Artikel 15 – Schade-uitkeringen en financiële afwikkeling

Schadevergoedingen, voorschotten en andere uitkeringen die door of namens de Wederpartij ten behoeve van Opdrachtgever worden betaald, behoren in beginsel aan Opdrachtgever toe, tenzij uit de aard van de betaling, de wet of een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak anders voortvloeit.
Indien Van der Wulp Letselschade in het kader van de behandeling van de zaak bedragen ontvangt die voor Opdrachtgever bestemd zijn, zal zij deze bedragen met inachtneming van eventuele openstaande en opeisbare vorderingen en voor zover rechtens toegestaan, zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk administratief verwerken en afwikkelen.
Van der Wulp Letselschade kan, indien dat nodig is voor een juiste financiële afwikkeling, specificaties, betalingsbewijzen of nadere informatie opvragen bij Opdrachtgever of de betalende partij.
Opdrachtgever stelt Van der Wulp Letselschade onverwijld op de hoogte van rechtstreekse betalingen, voorschotten, finale regelingen of andere financiële afspraken met de Wederpartij die relevant zijn voor de behandeling of afwikkeling van de zaak.
Indien op grond van de Overeenkomst of een afzonderlijke schriftelijke afspraak bedragen aan Van der Wulp Letselschade toekomen, zal Van der Wulp Letselschade daarop bij de financiële afwikkeling op transparante wijze aanspraak maken.
Van der Wulp Letselschade is niet aansprakelijk voor vertragingen in betalingen of afwikkeling die zijn veroorzaakt door de Wederpartij, diens verzekeraar, banken, derden of onjuiste of onvolledige betaalinformatie van Opdrachtgever.

Artikel 16 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Van der Wulp Letselschade verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever voor zover dat noodzakelijk is voor het aangaan, uitvoeren en beëindigen van de Overeenkomst, het behandelen van de letselschadezaak, het onderhouden van contact met Opdrachtgever, de wederpartij en betrokken derden, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het voeren van een behoorlijke administratie.
Van der Wulp Letselschade verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy en gegevensbescherming.
Voor nadere informatie over de wijze waarop Van der Wulp Letselschade persoonsgegevens verwerkt, welke categorieën persoonsgegevens worden verwerkt, op welke grondslagen dat gebeurt, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten Opdrachtgever heeft, wordt verwezen naar de privacyverklaring van Van der Wulp Letselschade.
Van der Wulp Letselschade verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting, ter behartiging van een gerechtvaardigd belang of met toestemming van Opdrachtgever, voor zover die toestemming in het concrete geval is vereist.
Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens van derden die door hem of haar aan Van der Wulp Letselschade worden verstrekt, rechtmatig aan Van der Wulp Letselschade kunnen worden verstrekt en gebruikt in het kader van de Opdracht.

Artikel 17 – Verwerking van medische gegevens en machtigingen

Voor zover de aard van de Opdracht daartoe aanleiding geeft, kan Van der Wulp Letselschade medische gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens van Opdrachtgever verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor de behandeling van de letselschadezaak en voor zover de wet dit toestaat.
Van der Wulp Letselschade zal medische gegevens en andere bijzondere persoonsgegevens met bijzondere zorgvuldigheid behandelen en de verwerking daarvan beperken tot hetgeen, gelet op aard en doel van de zaak, redelijkerwijs noodzakelijk is.
Van der Wulp Letselschade baseert de verwerking van medische gegevens niet op toestemming van Opdrachtgever, tenzij die toestemming in het concrete geval wettelijk of anderszins vereist is. Indien voor het opvragen, ontvangen, delen of anderszins verwerken van medische gegevens een machtiging, toestemming of andere verklaring van Opdrachtgever nodig is, zal Van der Wulp Letselschade Opdrachtgever daarover afzonderlijk informeren.
Het verstrekken van medische gegevens aan medisch adviseurs, wederpartijen, verzekeraars, advocaten, deskundigen of andere betrokken derden geschiedt uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Indien Opdrachtgever een gegeven machtiging of toestemming intrekt of weigert om noodzakelijke medische informatie te verstrekken, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling, onderbouwing of verdere behandeling van de zaak. Van der Wulp Letselschade zal Opdrachtgever daarover, voor zover redelijkerwijs mogelijk, informeren.

Artikel 18 – Bewaartermijnen, dossierinzage en dossieroverdracht

Van der Wulp Letselschade bewaart het Dossier en de daarin opgenomen persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor de afwikkeling van de zaak of voor zover een wettelijke bewaarplicht of andere gerechtvaardigde reden tot langere bewaring bestaat.
Opdrachtgever kan, binnen redelijke grenzen en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving, verzoeken om inzage in het Dossier of om afschrift van stukken die op de zaak betrekking hebben.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd bij een verzoek als bedoeld in lid 2 redelijke administratieve en praktische voorwaarden te stellen, voor zover dat rechtens is toegestaan.
Indien de Overeenkomst eindigt en Opdrachtgever verzoekt om overdracht van het Dossier aan hem of haarzelf of aan een opvolgend belangenbehartiger, advocaat of andere gemachtigde, zal Van der Wulp Letselschade daaraan binnen redelijke grenzen medewerking verlenen, mits voldoende duidelijk is aan wie overdracht dient plaats te vinden en voor zover geen zwaarwegende wettelijke of contractuele belemmeringen bestaan.
Van der Wulp Letselschade is niet gehouden originele stukken te bewaren of af te geven indien en voor zover deze reeds aan Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld of redelijkerwijs geacht kunnen worden zich onder Opdrachtgever te bevinden.

Artikel 19 – Digitale systemen, e-mail en beveiliging

Van der Wulp Letselschade maakt bij de uitvoering van de Opdracht gebruik van digitale systemen, software, e-mail, cloudomgevingen, digitale dossiervorming en andere elektronische communicatiemiddelen.
Van der Wulp Letselschade treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard van de verwerkte gegevens en de daarmee samenhangende risico’s.
Van der Wulp Letselschade kan evenwel niet garanderen dat digitale systemen en communicatie te allen tijde zonder onderbreking, fouten, verlies van gegevens, vertraging, onbevoegde toegang of beveiligingsincidenten functioneren.
Indien Van der Wulp Letselschade gebruikmaakt van derden voor hosting, software, cloudopslag, e-mailverkeer of andere digitale ondersteuning, zal zij bij de selectie daarvan de zorg betrachten die redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
Opdrachtgever dient ook zelf zorg te dragen voor een zorgvuldige omgang met digitale communicatie, wachtwoorden, apparaten, e-mailaccounts en andere middelen waarmee informatie van of over de zaak wordt ontvangen of verzonden.

Artikel 20 – Klachtenregeling

Indien Opdrachtgever ontevreden is over de uitvoering van de werkzaamheden, de communicatie, de bejegening of de financiële afwikkeling, kan Opdrachtgever daarover een klacht indienen, zodat Van der Wulp Letselschade kan bezien of een oplossing in der minne mogelijk is.
Een klacht wordt bij voorkeur schriftelijk of per e-mail ingediend en bevat, voor zover mogelijk, de naam en contactgegevens van Opdrachtgever, een duidelijke omschrijving van de klacht en de omstandigheden waarop deze betrekking heeft.
Van der Wulp Letselschade bevestigt de ontvangst van een klacht in beginsel binnen vijf werkdagen.
Van der Wulp Letselschade streeft ernaar een klacht binnen zes weken na ontvangst inhoudelijk en gemotiveerd af te handelen. Indien dat niet haalbaar blijkt, zal Opdrachtgever daarvan binnen die termijn in kennis worden gesteld, met vermelding van de reden en, voor zover mogelijk, de termijn waarbinnen alsnog inhoudelijk wordt gereageerd.
Indien dat naar het oordeel van Van der Wulp Letselschade kan bijdragen aan een oplossing, kan een klacht mondeling worden besproken of kan een bemiddelingsgesprek plaatsvinden.
Van der Wulp Letselschade houdt een klachtenadministratie bij, met het doel klachten zorgvuldig af te handelen en de dienstverlening waar nodig te verbeteren.
Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet zonder meer van lopende verplichtingen uit de Overeenkomst, tenzij uit de aard van de klacht, dwingend recht of een schriftelijke afspraak anders voortvloeit.

Artikel 21 – Opschorting van werkzaamheden

Van der Wulp Letselschade is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Opdrachtgever, ondanks een redelijke aanmaning of waarschuwing indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, niet of onvoldoende voldoet aan zijn of haar verplichtingen uit de Overeenkomst, dan wel anderszins onvoldoende medewerking verleent aan een behoorlijke uitvoering van de Opdracht.
Opschorting kan onder meer aan de orde zijn indien Opdrachtgever noodzakelijke informatie of stukken niet verstrekt, niet reageert op wezenlijke verzoeken, gemaakte financiële afspraken niet nakomt of de uitvoering van de Opdracht anderszins ernstig belemmert.
Van der Wulp Letselschade zal een opschorting, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan Opdrachtgever mededelen onder vermelding van de reden daarvan.
Zodra de reden voor opschorting is komen te vervallen en Opdrachtgever alsnog voldoende medewerking verleent of aan zijn of haar verplichtingen heeft voldaan, zal Van der Wulp Letselschade de werkzaamheden binnen redelijke termijn hervatten, voor zover hervatting nog mogelijk en zinvol is.
Opschorting laat de overige rechten van Van der Wulp Letselschade uit de Overeenkomst en de wet onverlet.

Artikel 22 – Beëindiging van de overeenkomst van opdracht

De Overeenkomst kan door Opdrachtgever te allen tijde worden beëindigd, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien daartoe een redelijke grond bestaat, waaronder begrepen een duurzame vertrouwensbreuk, onvoldoende medewerking van Opdrachtgever, het uitblijven van noodzakelijke informatie, het ontstaan van een belangenconflict, het vervallen van een verantwoorde basis voor verdere behandeling van de zaak of andere omstandigheden waardoor voortzetting van de werkzaamheden redelijkerwijs niet van Van der Wulp Letselschade kan worden verlangd.
Voor zover de omstandigheden dat toelaten, zal Van der Wulp Letselschade Opdrachtgever vooraf informeren over een voorgenomen beëindiging en Opdrachtgever, indien passend, gelegenheid geven om binnen redelijke termijn alsnog aan zijn of haar verplichtingen te voldoen of zijn of haar standpunt toe te lichten.
Beëindiging geschiedt zonder rechterlijke tussenkomst en laat de financiële en overige aanspraken die naar hun aard ook na beëindiging voortduren onverlet.
Indien de aard van de zaak of de belangen van Opdrachtgever dit vereisen, zal Van der Wulp Letselschade zich bij beëindiging inspannen om de overgang naar Opdrachtgever of een opvolgend belangenbehartiger op zorgvuldige wijze te laten verlopen, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.

Artikel 23 – Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging van de Overeenkomst eindigen de werkzaamheden van Van der Wulp Letselschade, behoudens voor zover voortzetting van bepaalde handelingen redelijkerwijs noodzakelijk is ter voorkoming van onmiddellijke of onevenredige benadeling van Opdrachtgever of ter behoorlijke afronding van reeds ingezette stappen.
Reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, verschotten en andere bedragen die op grond van de Overeenkomst of een afzonderlijke afspraak verschuldigd zijn of worden, blijven ook na beëindiging verschuldigd, voor zover rechtens toegestaan.
Indien Opdrachtgever als consument de Overeenkomst tussentijds beëindigt, heeft Van der Wulp Letselschade voor reeds verrichte werkzaamheden slechts aanspraak op een naar redelijkheid vast te stellen vergoeding, met inachtneming van de omvang van de verrichte werkzaamheden, het voordeel dat Opdrachtgever daarvan heeft en de overige omstandigheden van het geval, voor zover rechtens toegestaan.
Van der Wulp Letselschade zal bij beëindiging, voor zover passend en rechtens toegestaan, aan Opdrachtgever een redelijke eindafrekening of financieel overzicht verstrekken indien sprake is van nog af te rekenen bedragen.
Opdrachtgever blijft ook na beëindiging gehouden tot nakoming van verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, waaronder verplichtingen met betrekking tot betaling, informatieverstrekking, vertrouwelijkheid en de correcte afwikkeling van het Dossier.
Artikel 18 lid 4 blijft onverkort van toepassing op verzoeken tot dossieroverdracht na beëindiging van de Overeenkomst.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid van opdrachtnemer

Van der Wulp Letselschade is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade van Opdrachtgever die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst of van een onrechtmatige daad van Van der Wulp Letselschade.
Van der Wulp Letselschade is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade die in overwegende mate het gevolg is van handelen of nalaten van Opdrachtgever, de Wederpartij, verzekeraars, deskundigen, advocaten of andere derden, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
Indien zich bij de uitvoering van de Overeenkomst een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van Van der Wulp Letselschade leidt, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van een door Van der Wulp Letselschade gesloten beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel van toepassing zijnde eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van Van der Wulp Letselschade beperkt tot het bedrag dat onder de voor de betreffende aansprakelijkheid toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering per aanspraak of gebeurtenis als verzekerd bedrag geldt, ook indien de verzekeraar in het concrete geval niet tot uitkering overgaat, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Van der Wulp Letselschade.
Opdrachtgever dient een vermeende tekortkoming of schade zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt of redelijkerwijs had behoren te worden ontdekt, schriftelijk en zo concreet mogelijk aan Van der Wulp Letselschade te melden, zodat Van der Wulp Letselschade de gelegenheid heeft om te reageren en, indien mogelijk, passende maatregelen te treffen. Op eventuele rechtsvorderingen zijn uitsluitend de wettelijke verjarings- en vervalregels van toepassing, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 25 – Overmacht

Van der Wulp Letselschade is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens Opdrachtgever indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan iedere van de wil van Van der Wulp Letselschade onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd of onredelijk bezwarend wordt, waaronder begrepen storingen in digitale systemen of communicatiemiddelen, uitval van software of hostingdiensten, ziekte of uitval van betrokken personen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, waterschade, cyberincidenten, transport- of netwerkstoringen en tekortkomingen van derden waarvan Van der Wulp Letselschade in redelijkheid afhankelijk is.
Indien een situatie van overmacht zich voordoet, is Van der Wulp Letselschade gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie.
Indien de overmachtssituatie van zodanige aard of duur is dat voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Van der Wulp Letselschade kan worden verlangd, is Van der Wulp Letselschade gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade, onverminderd dwingendrechtelijke aanspraken van Opdrachtgever.
Voor zover Van der Wulp Letselschade ten tijde van het intreden van de overmachtssituatie reeds werkzaamheden heeft verricht of kosten heeft gemaakt die op grond van de Overeenkomst of een vooraf gemaakte schriftelijke afspraak voor vergoeding in aanmerking komen, kan zij die werkzaamheden en kosten, voor zover rechtens toegestaan, bij Opdrachtgever in rekening brengen.

Artikel 26 – Geheimhouding

Van der Wulp Letselschade en Opdrachtgever zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen zorgvuldig behandelen en niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Opdracht, voortvloeit uit de wet, een rechterlijke beslissing, een toezichts- of klachtprocedure, of geschiedt met toestemming van de andere partij.
Als vertrouwelijke informatie geldt in ieder geval informatie waarvan het vertrouwelijke karakter uit de aard van de informatie, de inhoud daarvan of de omstandigheden van het geval voortvloeit.
Het staat Opdrachtgever vrij om informatie uit het eigen Dossier te delen met een opvolgend belangenbehartiger, advocaat, deskundige, verzekeraar, toezichthouder, klachteninstantie of andere bij de zaak betrokken partij, voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de behartiging van zijn of haar belangen.
Van der Wulp Letselschade is gerechtigd vertrouwelijke informatie binnen de eigen organisatie en met door haar ingeschakelde derden te delen voor zover dat noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de Opdracht en met inachtneming van de toepasselijke geheimhoudings- en privacyverplichtingen.
De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, voor zover de aard van de informatie dat meebrengt.

Artikel 27 – Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Van der Wulp Letselschade opgestelde modellen, formats, werkwijzen, standaarddocumenten, teksten, berekeningen, adviezen, correspondentie, notities en andere door haar vervaardigde stukken berusten, voor zover van toepassing, bij Van der Wulp Letselschade of haar licentiegevers.
Voor zover stukken specifiek voor Opdrachtgever zijn opgesteld in het kader van de behandeling van diens zaak, is het Opdrachtgever toegestaan deze te gebruiken voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de eigen zaak, de beoordeling daarvan, de voortzetting daarvan door een opvolgend belangenbehartiger of advocaat, of in het kader van een klacht- of aansprakelijkstelling.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van der Wulp Letselschade is het Opdrachtgever niet toegestaan door Van der Wulp Letselschade opgestelde stukken, modellen of andere werken te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren voor andere doeleinden dan die welke rechtstreeks samenhangen met de eigen zaak van Opdrachtgever.
Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de rechten van Opdrachtgever op inzage, afschrift, gebruik en overdracht van het eigen Dossier voor zover deze uit de wet, de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden voortvloeien.

Artikel 28 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Van der Wulp Letselschade is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten, mits Opdrachtgever daarvan tijdig en uiterlijk dertig dagen vóór de beoogde ingangsdatum in kennis wordt gesteld en de wijziging niet in strijd komt met dwingend recht of de redelijkheid en billijkheid.
Indien een wijziging voor Opdrachtgever wezenlijk nadelig is, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde algemene voorwaarden in werking treden.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing vanaf het moment dat deze aan Opdrachtgever ter beschikking is gesteld of op andere behoorlijke wijze kenbaar is gemaakt.

Artikel 29 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op iedere rechtsverhouding tussen Van der Wulp Letselschade en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, de werkzaamheden van Van der Wulp Letselschade of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Van der Wulp Letselschade is gevestigd, tenzij Opdrachtgever binnen één maand nadat Van der Wulp Letselschade zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen kiest voor de volgens de wet bevoegde rechter, of dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Artikel 30 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.
Indien deze algemene voorwaarden worden gebruikt of verstrekt in een andere taal en daaruit verschil in uitleg of betekenis voortvloeit, is de Nederlandse tekst leidend.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: Algemene voorwaarden Van der Wulp Letselschade.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 13 april 2026 en gelden vanaf die datum voor nieuwe opdrachten en, voor zover rechtens toelaatbaar, voor lopende opdrachten.