Wij streven ernaar u zorgvuldig, deskundig en met persoonlijke aandacht te begeleiden bij de behandeling van uw letselschadezaak. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval vernemen wij dit graag. Uw klacht nemen wij serieus en behandelen wij op zorgvuldige en respectvolle wijze.

Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en op welke wijze deze wordt afgehandeld.

1. Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen indien u ontevreden bent over onder meer:

• de wijze waarop uw letselschadezaak wordt behandeld;
• de communicatie, bereikbaarheid of informatievoorziening;
• de deskundigheid of zorgvuldigheid van de dienstverlening;
• het nakomen van gemaakte afspraken.

Een klacht kan zowel betrekking hebben op inhoudelijke als procedurele aspecten van onze dienstverlening.

2. Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij verzoeken u uw klacht zo spoedig mogelijk nadat deze is ontstaan kenbaar te maken. U kunt uw klacht indienen:

• telefonisch;
• per e-mail;
• schriftelijk.

Vermeld in uw klacht bij voorkeur:

• uw naam en contactgegevens;
• de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• een duidelijke omschrijving van uw klacht;
• welke oplossing u voor ogen heeft.

3. Behandeling van uw klacht (interne procedure)

Na ontvangst van uw klacht:

• ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging;
• wordt uw klacht zorgvuldig en objectief beoordeeld;
• nemen wij, indien nodig, contact met u op voor een nadere toelichting.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken inhoudelijk af te handelen en in overleg met u tot een passende oplossing te komen. Indien de behandeling meer tijd vergt, informeren wij u hierover tijdig.

Het doel van deze interne klachtenprocedure is het herstellen van vertrouwen en het zorgvuldig oplossen van uw onvrede.

4. Ontevreden over de afhandeling?

Indien u na afronding van de interne klachtenprocedure niet tevreden bent over de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie.

Wij zijn aangesloten als NIVRE Register-Expert Personenschade en vallen daarmee onder het reglement en de gedragscode van het NIVRE. U kunt uw klacht voorleggen aan de klachten- of tuchtregeling van het NIVRE.

De behandeling van uw klacht vindt dan plaats door een onafhankelijke commissie en verloopt volgens de geldende procedures van het NIVRE. Nadere informatie hierover is te vinden via het NIVRE.

5. Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid

Alle klachten worden:

• zorgvuldig en objectief behandeld;
• vertrouwelijk behandeld;
• geregistreerd en gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening.

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de (verdere) behandeling van uw lopende letselschadezaak.

6. Vragen

Heeft u vragen over deze klachtenregeling of twijfelt u of uw onvrede als klacht kan worden aangemerkt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.